E-Reputation Solutions δίνει τη δυνατότητα στις μάρκες να διαχειρίζονται, να παρακολουθούν και να βελτιώνουν τη διαδικτυακή τους φήμη.Μετατρέπουμε τα αληθινά σχόλια των πελατών σε μετρήσιμη ανάπτυξη και ισχυρότερη ψηφιακή αξιοπιστία.
Η E–Reputation Solutions είναι ένα boutique digital agency, εξειδικευμένο στη διαχείριση online φήμης και αξιολογήσεων για ξενοδοχεία.
Ιδρύθηκε από τον Ευάγγελο Γιαννιώδη και η ομάδα της μοιράζεται ανάμεσα στη Νίκαια και την Αθήνα, συνδυάζοντας τη μεσογειακή ζεστασιά με την υψηλής ποιότητας ψηφιακή τεχνογνωσία.
Πιστεύουμε ότι η φήμη είναι κάτι πολύ περισσότερο από έναν αριθμό —είναι η αντανάκλαση κάθε εμπειρίας πελάτη, κάθε χαμόγελου και κάθε λεπτομέρειας που χαρακτηρίζει το brand σας.
Η αποστολή μας είναι να βοηθήσουμε τα ξενοδοχεία και τις τοπικές επιχειρήσεις να ενισχύσουν την ψηφιακή τους παρουσία, να βελτιώσουν τη βαθμολογία τους online και να στηρίξουν τις τοπικές κοινωνίες και τον τουρισμό.
Προσφέρουμε πολυγλωσσική και ανθρώπινη διαχείριση κριτικών, με μετρήσιμα αποτελέσματα.
Κάθε αυτοματοποίηση, κάθε απάντηση και κάθε διαδικασία έχει σχεδιαστεί ώστε να αντικατοπτρίζει τον τόνο, την κουλτούρα και τις προσδοκίες του ξενοδοχείου σας.
Η προσέγγισή μας είναι απλή:
Τεχνολογία που ενισχύει τη φιλοξενία — δεν την αντικαθιστά.
Το πρόβλημα δεν είναι η ποιότητα του ξενοδοχείου σας.
Είναι ο τρόπος που συλλέγονται οι κριτικές.
Τα δεδομένα δείχνουν ξεκάθαρα πώς η βαθμολογία μεταφράζεται σε έσοδα.
Το 92% των επισκεπτών διαβάζουν κριτικές πριν κάνουν κράτηση.Οι περισσότεροι ταξιδιώτες εξετάζουν 2–3 ξενοδοχεία πριν κάνουν κράτηση. Ακόμα και μια μικρή διαφορά στη βαθμολογία επηρεάζει την τελική τους επιλογή.
Χαμηλότερη βαθμολογία = λιγότερη προβολή. Το Google και οι πλατφόρμες προβάλλουν πρώτα ξενοδοχεία με καλύτερη βαθμολογία και πρόσφατες κριτικές.
Μικρή διαφορά, μεγάλο κόστος. Αύξηση +0,3★ μπορεί να φέρει 15–25% περισσότερες κρατήσεις. Η απώλεια δεν φαίνεται, αλλά συμβαίνει κάθε μέρα.
(πηγή: δεδομένα από Google και Booking.com)
Με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης, το σύστημά μας προσκαλεί τους πελάτες και απαντά αυτόματα στις κριτικές
Στέλνουμε διακριτικές προσκλήσεις τη σωστή στιγμή, μετά τη διαμονή, χωρίς να ενοχλείται το προσωπικό.
Οι κριτικές συλλέγονται αυτόματα και απαντώνται με επαγγελματικό, ανθρώπινο τόνο, προσαρμοσμένο στην εικόνα του brand σας.
Μηνιαία αναφορά που σας δίνει ξεκάθαρη εικόνα της φήμης σας και των σημείων που χρειάζονται προσοχή.
Ο πιο άμεσος και αποτελεσματικός τρόπος να προσεγγίσετε τους επισκέπτες σας, τη σωστή στιγμή.
Το 98% των μηνυμάτων SMS διαβάζονται.
Το 90% διαβάζεται μέσα στα πρώτα 3 λεπτά.
Το μέσο ποσοστό ανταπόκρισης είναι περίπου 45%.
Τα SMS σπάνια αγνοούνται. Οι επισκέπτες βλέπουν τα μηνύματα άμεσα, χωρίς να χάνονται σε inbox.
Τα SMS είναι άμεσα, διακριτικά και προσωπικά.
* (source: SMS industry data)
Ένα ενδεικτικό παράδειγμα που δείχνει πόσο σημαντικός είναι ο αριθμός και η ποιότητα των αξιολογήσεων για τη βελτίωση της βαθμολογίας.
Ενδεικτικό παράδειγμα οικονομικού αντίκτυπου από μικρή βελτίωση της βαθμολογίας, ανάλογα με το μέγεθος του καταλύματος.
*(πηγή: δεδομένα από Google και Booking.com)
*Τα παραδείγματα είναι ενδεικτικά και διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος, την τοποθεσία και τη ζήτηση του καταλύματος.
Σαφείς απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με το πώς οι λύσεις μας βοηθούν το ξενοδοχείο σας να αναπτυχθεί μέσω καλύτερων σχολίων πελατών.
Περισσότερες άμεσες κρατήσεις, λιγότερη εξάρτηση από τις πλατφόρμες και μια επένδυση που συνεχίζει να αποδίδει στο μέλλον. Οι βελτιωμένες αξιολογήσεις λειτουργούν ως μόνιμο πλεονέκτημα, επηρεάζοντας τις αποφάσεις κράτησης χωρίς επιπλέον διαφημιστικό κόστος.
Σε δεύτερο επίπεδο, αποκτάτε καλύτερη εικόνα, μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και υψηλότερη πιθανότητα ο επισκέπτης να επιλέξει το ξενοδοχείο σας αντί για κάποιο ανταγωνιστικό, τη στιγμή που συγκρίνει επιλογές.
Τα περισσότερα ξενοδοχεία αρχίζουν να βλέπουν αύξηση στις αξιολογήσεις και σταδιακή βελτίωση της βαθμολογίας μέσα στους πρώτους 1–2 μήνες. Η εικόνα και η απόδοση συνεχίζουν να βελτιώνονται όσο συγκεντρώνονται περισσότερα αυθεντικά σχόλια.
Ναι. Όλες οι κριτικές απαντώνται με επαγγελματικό, ανθρώπινο τόνο, προσαρμοσμένο στο ύφος και την εικόνα του brand σας.
Η απόδοση δεν βασίζεται σε υποσχέσεις, αλλά σε μαθηματικά. Ακόμη και μία επιπλέον άμεση κράτηση τον μήνα μπορεί να καλύψει το κόστος της υπηρεσίας. Από εκεί και πέρα, κάθε νέα αξιολόγηση λειτουργεί σωρευτικά, ενισχύοντας τη βαθμολογία, την εμπιστοσύνη και την πιθανότητα επιλογής του ξενοδοχείου σας.
Σε αντίθεση με τη διαφήμιση, οι κριτικές δεν «σβήνουν». Παραμένουν online, επηρεάζουν μελλοντικούς επισκέπτες και συνεχίζουν να αποδίδουν σε βάθος χρόνου, δημιουργώντας ένα μόνιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Αποκτήστε μια καθαρή εικόνα για τη διαδικτυακή σας φήμη — ανακαλύψτε πού βρίσκεστε και πόσες ακόμη δυνατότητες μπορεί να ξεκλειδώσει η επιχείρησή σας.